Éstas son algunas preguntas formuladas por nuestros clientes. Si tiene alguna duda léalas, quizás esté su pregunta, o si lo prefiere, escriba a ATENCIÓN COMERCIAL, que le solucionará cualquier cuestión que plantee, ya sea técnica o comercial.

¿Recibiré mi factura por sus servicios? ¿Me van a sumar impuestos?

Por supuesto que recibirás tu factura. Incluso si eres cliente de la UE distinto a España, puedes facilitarnos tu número de identificación como empresa europea y deducir el IVA. Según la legislación española, que es dentro de la que estamos, los impuestos se aplican de la siguiente manera: Clientes españoles: Incrementa la factura con el 18% de IVA. Clientes europeos: Incrementa la factura con el 16% de IVA, a menos que estén identificados como Operador Intracomunitario, y su CIF o Nº de identificación de empresa aparezca en la base de datos de empresas intracomuntarias UE. En ese caso no te cobraremos el IVA. Resto del mundo: No se aplica IVA ni ningún otro impuesto.


¿Podéis alojar mi página web hecha por mi programador u otras aplicaciones?

No, en nuestro hosting sólo instalamos nuestras apliaciones. Todo el servicio está optimizado para que las publicaciones funcionen.


Necesito más de 20 correos con mi web. ¿Puedo tenerlos?

Naturalmente, todo los que necesites. Consulta los planes y precios.


¿Si tengo problemas con mi web, tengo servicio técnico?

Por supuesto. Dispones de un avanzado sistema de tickets de soporte, para enviar la duda, consulta o el error al servicio de soporte técnico. Se atenderá de inmediato dentro de nuestro horario laboral o el siguiente día hábil. Pero te aseguramos que los problemas de funcionamiento son casi inexistentes. Al estar las aplicaciones realizadas por nosotros, están testeadas al máximo y sabemos que no fallan. No obstante, nunca se alcanza la perfección y puede surgir un error o fallo. El servicio de soporte te atenderá de inmediato. También para dudas y aprender el manejo.


Hay un diseño que me gusta, pero los colores no acaban de coincidir con los de mi logotipo, ¿qué se puede hacer?

Puedes contratar el servicio de personalización completa a precios muy competitivos. A partir de tu logotipo se ajustan todos los colores del web para que el diseño quede coherente y perfectamente integrado.


No me interesa tener tantas secciones, ¿puedo quitar alguna?

Sí. Quitar secciones es gratuito. Sólo tienes que indicar qué sección quitar. Pero recuerda que la reposición sí es de pago.


Necesito que mi web esté traducida al ruso y chino. ¿Es posible? ¿Funcionan los caracteres cirílicos, mandarín, etc.?

Sí. Todas nuestras webs están realizadas en codificación UTF-8 que soporta todos los idiomas, incluidos los caracteres especiales como cirílicos, asiáticos, etc.


Tengo mi dominio comprado con un registrador, ¿puedo tener mi web en FolioGen.com?

Sí. Sólo tienes que indicarlo en el momento de la contratación en el apartado donde se te pregunta por tu dominio. Se te facilitarán nuestras DNS para que las escriba en tu panel de control de dominio. A partir de ese momento tu web funcionará normalmente. Si piensas que no sabrás hacerlo, podemos hacerlo por ti sin coste alguno, aunque tendrá que facilitarnos las claves de acceso.


Sus servidores... ¿son de calidad? ¿mantienen ustedes la conectividad?

Todos nuestros servidores son marca DELL con procesador INTEL Dual Core, mínimo 2 Gb de Ram. Nuestros Datacenter están repartidos por España, Europa, USA y Australia, de manera que instalamos tu plan web lo más cercano posible a tu zona de influencia. Utilizamos las mejores redes de cable: Savvis, Cable & Wireless y Verio, proveedores de excelente reputación. En España, estamos conectados al nodo Espanix de manera directa con las redes internaciones. Todo el servicio se monitoriza cada 10 minutos, de manera que cualquier error o caída del servicio se detecta al instante. Todos los discos duros están en espejo (RAID) de manera que todos los datos están duplicados para evitar pérdida de datos... y muchas más medidas que garantizan la conectividad y la calidad de nuestro servicio. Visita la sección SERVIDOR para ampliar esta información.


¿Puedo crear mis propios correos y gestionar mis cuentas, dar de alta, baja, etc.?

Sí. Dispones de un panel para gestionar tus correos, el antispam, y ver estadísticas. Podrás dar de alta, baja, accionar el autorespondedor, gestionar el antispam (gratuito), autoredireccionar el correo, etc. todo en un sencillo panel de control.


Las fotos de más de 2 megas fallan al subirlas, ¿por qué?

Es una medida de seguridad. Cualquier archivo de mayor de 2mg que intente subir al servidor, es rechazado por éste. En los manuales y tutoriales te explicamos cómo reducir el tamaño de las imágenes sin perder calidad.


¿Puedo usar mi web para contenido de adultos?

En principio sí. Siempre que no se vulnere ninguna ley, ni la dignidad de las personas, ni la dignidad de los animales, ni sean contenidos ilícitos de cualquier índole. En cualquier caso, la instalación de un web de adultos, más allá de una tienda de material para adultos, deberá ser aprobada por nosotros con antelación.


Si creo mi tienda virtual... ¿tengo que contratar una pasarela de pago?

Según. Si quieres cobrar on line por tarjeta de crédito, sí deberás instalar una pasarela de pago que conecte con alguna entidad financiera. Si prefieres que tus clientes realicen un ingreso en su cuenta corriente, no es necesario.


¿Qué es un servidor seguro SSL?

Un servidor seguro es una parte del servidor donde los datos viajan encriptados, de manera que si alguien captura esos datos de forma ilícita, no puede leerlos. Para instalar un servidor seguro, debe contratar un certificado SSL con nosotros. El certificado consiste en una clave (llave) que posteriormente hay que instalar en tu alojamiento. Toda esa gestión es realizada por nosotros.


¿Necesito un servidor seguro para mi tienda?

No es necesario, si utilizas el pago fuera de tu web, Paypal o 2checkout, por ejemplo. Pero si vas a cobrar con una aplicación que conserva datos de pago dentro de tu web, es conveniente para garantizar la seguridad a tus clientes. Obligatorio no es, pero sí conveniente.


La persona que va a manejar el panel de control sólo habla alemán, ¿puede estar el panel de control en ese idioma?

Todos los paneles de control están disponibles por defecto en español pero están también en inglés. Si necesitas otro idioma, en este caso alemán, indícalo en la contratación o solicítalo después. Consulte las tarifas.


Uno de mis empleados va a gestionar el contenido del web. En caso de que deje de trabajar en mi empresa, ¿puedo limitar el acceso al panel de control?

Por supuesto. Dispones en tu web de dos niveles de acceso: un MASTER y un USER. El master es quien puede cambiar la contraseña y gestionar todo el web, el user sólo puede gestionar el web. De esta forma tú puedes dar acceso al web a tus empleados mediante la contraseña USER y reservarte la contraseña MASTER para cambiar la clave de acceso en caso de que un empleado deje de trabajar en tu empresa.


Mi logotipo parece que no queda muy bien en la página. ¿Qué puedo hacer?

El logotipo de la empresa es uno de los elementos más delicados de maquetar en un web. En la instalación de la web está incluido que nosotros pongamos el logo de tu empresa. Sólo debes enviárnoslo y nosotros lo instalaremos de manera que quede perfectamente integrado en el web.


He cambiado la foto de portada por una hecha por mí, pero me he dado cuenta de que queda mejor con la fotografía original. ¿Qué puedo hacer?

Solicítanos el envío de la foto original, te la facilitaremos. De todas formas es buena idea hacer fotos propias, similares a las que aparecen en la web: un detalle, un espacio, una planta... inténtalo. Le dará un toque más personal a tu web.


Me gustan sus webs y quiero contratar una, pero ya tengo alojamiento en otro servidor de internet. ¿Me pueden instalar el web en mi servidor actual?

Si, dentro de cada pack dispone de la opción COMPRAR SIN HOSTING. La realizamos la instalación profesional dejándole el web listo para insertar contenido.


¿Cúal es su política de devoluciones? ¿Me devuelven del dinero si no estoy satisfecho?

En caso de que no estés satisfecho con tu web, tienes siete días para dar baja y solicitar la devolución, a partir de la fecha de contratación. Te devolvemos el dinero mediante transferencia bancaria dentro de los siete días siguientes. Los únicos costes que tendrás que asumir son los de la compra de tu nombre de dominio (puesto que es tuyo) en caso de que lo hayas adquirido con nosotros, y el precio del alta ( 150 Eur.) para cubrir los gastos bancarios de transferencias y el trabajo realizado de instalación. Por supuesto el nombre de dominio es de tu propiedad y podrás trasladarlo con otro proveedor cuando quieras. Pero preferimos que antes de contratar, visites todas las demos y valores con seguridad si nuestros webs cubren tus necesidades. Pregúntanos lo que quieras. Para la compra de software (compra-descarga) no se admiten devoluciones.

¿Tengo que instalar algo en mi ordenador para gestionar la publicación?

No. Todo el acceso al panel de control de su publicación es totalmente online, de forma que puede trabajar desde cualquier lugar conectado a internet.


¿Cuál es la diferencia entre la versión estándar y la versión Pro?

Ambas versiones son muy potentes, pero la diferencia es que la versión Pro incluye cuatro módulos interesantes: Redactores y Columnistas, Publicidad avanzada (intersticial, temática y corner), Usuarios registrados y Encuestas.


¿Dónde aparece la información que no son noticias? Agenda, servicios, teléfonos de interés...

Existen varias secciones de contenido que llamamos fijo o poco cambiante, donde poder hacer listados, guías e información atemporal. Estas secciones están separadas de las secciones de información aunque son también autogestionables por panel de control y puede modificarlas cuando quiera.


¿Es posible modificar la posición de las noticias en portada sin necesidad de cortar y pegar o de rehacer la portada de nuevo?

Naturalmente. La portada se crea con un sencillo maquetador, muy fácil de usar. Usted puede modificar la posición de las noticias con un simple mover-arrastrar, y el contenido en pocos click. Añada noticias, vídeos o imágenes con gran agilidad.


¿Hay posibilidad de aprovechar el hueco de una noticia para "foto destacada" o "vídeo destacado", aparte de la foto del día? ¿Cada foto de portada es susceptible de incluir vídeo?

Sí. Usted puede maquetar en portada vídeo igual que maqueta fotografía, y poner destacado con sombreado tanto una foto como un vídeo, con gran titular. Existe foto del día para incluir una foto destacada y exister incluir vídeo para que usted añada un vídeo al tamaño que más le interese según el lugar donde aparece la noticia.


¿Se puede incluir la firma en las noticias?

Sí. Puede tener una firma genérica como REDACCIÓN (por ejemplo) o firmar cada noticia con el nombre que desee ya que es editable. Los redacctores tienen su propia firma que también podrán cambiar.


¿Se pueden programar la publicación para que las noticias del día aparezcan a una hora determinada?

Sí. FolioePress dispone de un programador de ediciones. Usted puede indicar "Abrir todos los días a la hora X", de forma que sus redactores durante la noche generen las noticias en el panel, y estás no aparezcan hasta una hora determinada. A la hora indicada el periódico cambiará por completo con las nuevas noticias. También puede indicar una fecha de caducidad de las noticias para que pasen a la hemeroteca cuando expiren, o crear noticias futuras y enviarlas a la Agenda para que se puedan consultar y aparezcan el día indicado en la edición. No antes.


¿Se pueden hacer distintas portadas en un mismo día?

Sí. En el maquetador de portadas puede trabajar de distintas formas. Por ejemplo, puede ir remanquetando la portada actual, o maquetar una en oculto y activarla cuando considere. Puede hacer plantillas para disponer de distintos formatos e ir cumplimentándolas. Todo en tiempo real.


¿Tengo un acceso superior administrativo? ¿Hay niveles de acceso?

Sí. Usted tiene un acceso superior como propietario y sus empleados informáticos tienen un acceso inferior. Usted podrá asignar niveles de acceso y permisos a los redactores que trabajan en un nivel inferior.


¿Cómo acceden los redactores?

Los redactores tienen un acceso estándar a su propio panel con los límites que usted les haya establecido. En el panel incluso usted indicará su nombre, email y clave de acceso. Ellos sólo podrán escribir en la sección que usted les ha permitido, o gestionar la publicidad, etc. En caso de que también sean columnistas, dispondrán de un avatar y una cabecera personalizada para poder escribir en la sección de opinión.


¿Podemos crear, publicar o despublicar las secciones que queramos o está cerrado?

El sistema es totalmente flexible y configurable. Usted puede crear, modificar, reordenar, eliminar secciones a su gusto, de forma que la publicación tenga la estructura que usted desee. Puede hacer todo esto cada vez que quiera desde el panel de control, con pocos click y de forma muy sencilla.


¿Se puede integrar con facebook connect y otras redes sociales? ¿Puedo incluir widgets y APIs de otros webs?

Naturalmente. El programa dispone de integrador HTML libre para que usted utilice todos los recursos que le facilitan las redes sociales y otros webs para funciones como el tiempo, resultados deportivos, etc.


¿Puedo modificar el tamaño de los banners publicitarios?

Sí, el tamaño de los banners publicitarios, está condicionado sobre todo por el ancho. Dentro de los anchos máximos que le facilitamos, usted puede jugar y crear banners a tamaño propio. Al contratar FolioePress le facilitamos plantillas de tamaño y ficheros gráficos base para crear anuncios.


¿Puedo incluir publicidad de Adsense?

Puede incluir código de cualquier central de banners del mercado, utilizar OpenX para gestionar su publicidad, o insertar directamente sus banners gráficos, animados o vídeos publicitarios, con enlace a su anunciante.


¿Puede una sola persona gestionar la publicación?

Sí. FolioePress es un programa sencillísimo de usar, y extremadamente ágil, de forma que una sola persona puede crear una publicación y dar la apariencia de que existe un gran equipo de redacción detrás. Es sorprendentemente sencillo de manejar y, sobre todo, muy rápido, de forma que en pocos minutos se insertan muchas noticias, maqueta portada, etc.


Somos una gran editorial con un periódico nacional y varias redacciones en distintas ciudades. ¿Es valido FolioePress para nosotros?

Sí. FolioePress tiene la robustez que necesita un gran equipo de redacción. Lo único necesario es un servidor dedicado que soporte el nivel de uso al que usted va a someter a la máquina. FolioePress aguanta todo sin ningún problema, incluso cientos de redactores trabajando sobre él. Ya tenemos experiencia en instalación para grandes redacciones, y hemos mejorado el rendimiento en un 60%, puesto que la necesidad de personal dedicado a la versión digital, es mínima. Consúltenos para comentar estos aspectos.


¿Hacen copias de seguridad?

Hacemos copias de seguridad semanales de cada publicación. Si usted lo desea puede contratar Backup diarios como extra.

¿Cómo accedo a mi intranet?

Usted y sus empleados entrarán por un enlace directo al panel de control superior, que se le facilita.


¿Cómo acceden mis clientes/usuarios a la intranet?

Sus clientes/usuarios, tienen varias formas de acceso.

El acceso más habitual es mediante el enlace http://sunombre.intranetprivada.com. El dominio es una marca blanca que podrá anunciar como suyo.

Otra posibilidad es poner un enlace en su web, si dispone de ella, a la puerta de acceso a la intranet.

También dispone de un API para insertar en su web una caja de acceso mediante usuario y password, para que puedan entrar directamente desde la home de su web a la intranet. De esta forma queda todo integrado.


¿Tengo que instalar algo en mi ordenador?

No, toda la intranet está online. Tanto usted como sus usuarios acceden mediante las direcciones web correspondientes.


¿Cómo subo mis ficheros?

Mediante el panel de control podrá realizar todas las tareas, incluida la subida de archivos para sus usuarios. Simplemente seleccione "Subir fichero", busque el fichero en su equipo y pulse "SUBIR". Todo funciona con la misma sencillez de un programa de correo electrónico o cualquier red social.


¿Qué tipo de ficheros puedo subir?

Todos los ficheros, menos los ejecutables como los .exe o .bat.


¿Los usuarios/clientes pueden darse de alta en mi intranet?

Usted puede elegir entre configurar la plataforma para que los propios clientes se den de alta o que sólo lo pueda hacer usted desde su panel de control.


¿Cuál es el límite de MB o de usuarios?

El límite es el que usted vaya contratando. De inicio dispone de un número de usuarios y MB, usted puede ir subiendo este número progresivamente contratando los usuarios o espacio en disco que necesite en cada momento.


¿Tengo un acceso superior administrativo?

Sí. Usted tiene un acceso superior como propietario de la intranet y sus empleados tienen un acceso inferior. Usted podrá asignar niveles de acceso y permisos para realizar acciones en la intranet. Los usuarios/clientes tienen un acceso estándar a su propio panel con límites de User.


¿Hacen copias de seguridad?

Hacemos copias de seguridad semanales de cada intranet. Si usted lo desea puede contratar Backup diarios como extra.


¿Pueden mis empleados trabajar entre ellos en la intranet?

Por supuesto, incluso pueden compartir ficheros entre ellos. Una empresa con varias delegaciones, puede tener un repositorio de ficheros a disposición de todos. Incluso pueden enviarse mensajes y avisos que quedan grabados. Así se puede llevar el control de un trabajo o el seguimiento a un cliente.


¿Puedo instalar la intranet en mi hosting?

Puede adquirir el programa e instalarlo en un hosting con capacidad para soportar el sistema. Vea previamente los requisitos técnicos, o pregúntenos.


¿Puedo integrar la intranet con mi web, con mi diseño, etc.?

Por supuesto. Consúltenos para hacerle presupuesto personalizado.


¿Si no tengo web?

Podemos añadir un web autogestionable perfectamente integrado en la intranet. Vea nuestro FOLIOeWEBcms o consúltenos.

¿Cómo es el proceso de compra de software?

Simplemente entre en el programa que desea adquirir y pulse el botón COMPRAR SOFTWARE. El programa le indicará las opciones y le llevará a la pasarela de pago PAYPAL (no precisa registro) donde podrá abonar el software con su tarjeta de crédito. Una vez comprado, volverá al area de cliente de FolioGen.com donde podrá descargar el software en un enlace. Recibirá un email con su llave de licencia y además queda grabado en su área de cliente por si lo necesita de nuevo.


¿Puedo instalar varios programas con una licencia?

No, usted adquiere licencia para una instalación en un dominio. Si realiza otra instalación inutilizará la licencia y se verá obligado a contactar con nosotros para poder utilizar el software. El programa siempre comunica con la central de llaves de licencia y en caso de duplicidad la anula.


¿Tengo acceso a la parte de diseño del web?

Naturalmente. El sistema de plantillas le permite cambiar el diseño de todo el web. Todas las instrucciones están en el archivo comprimido que usted se descarga, con unas indicaciones especiales para que pueda actualizar las distintas versiones del programa sin perder los cambios de diseño.


Voy a contratar un hosting barato ¿Funcionará bien el programa?

Bueno, en principio sí, pero por favor consulte antes los requisitos técnicos. El problema más inmediato que puede tener es la falta de capacidad de la máquina para atender las visitas y los propios accesos que usted genere en el panel de control. En general, contratar un hosting barato no es buena idea, a poco éxito que tenga tendrá que cambiarlo, con el consiguiente trastorno.

Para más información:

Contacte con nosotros. Contestamos inmediatamente a correos electrónicos. También puede usar el chat o llamar por teléfono.